五個退貨投訴像五記悶棍，砸得巴圖爾頭暈眼花。

他顫抖著點開一個退貨買家曬出的圖片：泡沫箱角落的冰水瓶早就化了，箱子濕漉漉的，兩只蟹軟趴趴地躺著，顯然不行了。

還有更刺眼的對比圖，直播時他手里那只碩大飽滿的樣板蟹，和買家收到的明顯小一號的實物，被并排放在一起，配文：“賣家秀

vs買家秀，呵呵。”

差評接踵而至，不僅那三十單的評論區淪陷，連他最早那些風景視頻下面，也開始有人刷：“避雷！這家蟹質量差，包裝爛！”

“不是的……不是這樣的……”

巴圖爾·阿不江想解釋，卻不知道該怎么敲字。

包裝是他省成本隨便弄的，直播時為了效果，確實挑了最大最好的蟹來展示……

他癱坐在椅子上，看著后臺粉絲數開始往下掉，那些曾經熱情的留被一條條質疑和指責淹沒。

手機響了，是丁學敏。

“巴圖爾·阿不江，來我辦公室一趟。”

推開辦公室門時，丁學敏正在看電腦屏幕，上面正是那個刺眼的對比圖差評。

“坐，不錯。三十個訂單，也算開了頭。”

“但是，這一條，能毀掉你之前所有的努力。

消費者不關心你拍了多美的風景，他們只關心到手的東西是不是和你說的一樣。

包裝、規格、鮮活度，這些才是實實在在的。”

巴圖爾·阿不江聲音干澀：“我……我想省點成本，專業冷鏈包裝太貴了，我……”

“所以你就用泡沫箱加冰水瓶？”

丁學敏嘆了口氣：“螃蟹是活物，不是衣服鞋子。

從新疆發到內地，路上要幾天？溫差有多大？你那個包裝，螃蟹能活著到都是奇跡。”

巴圖爾·阿不江啞口無。

“還有規格，直播的時候挑最大的展示，消費者收到的卻是中等甚至偏小的。

為什么？因為咱們的蟹本身就有大小差異，篩選達標率要成本。

你為了直播效果，模糊了這一點，這就是虛假宣傳。”

“我沒有想虛假宣傳……我就是想讓大家看到最好的……”

“看到最好的，就得給最好的。”

丁學敏語氣嚴肅起來，“否則就是欺騙。做生意，尤其是做食品，信譽比流量金貴一萬倍。

你這一下，不僅自己的賬號口碑砸了，連帶著新疆河蟹這個剛剛有點苗頭的品牌，也跟著沾了污點。”

巴圖爾·阿不江這才意識到，自己一個人的試驗，可能帶來的后果有多嚴重。

“丁科長，我錯了。我……我把賬號注銷，以后不搞了。”

“注銷？”

丁學敏看著他，“遇到問題就躲，這就是你的不服氣？”

巴圖爾·阿不江猛地抬頭。

“設備錢白花了？夜白熬了？粉絲白積累了？”

丁學敏站起身，走到窗邊，“問題出來了，就去解決它。

包裝不行，就去找專業的冷鏈方案；規格不透明，就把篩選標準和分級價格明明白白寫清楚；直播話術生疏，就對著鏡子練一百遍。”

他轉過身：“團里不給經費，但沒說不讓解決問題。第一批貨馬上要出塘了，王總那邊的規格壓力你也知道。

如果你能摸索出一條靠譜的線上銷售輔助路徑，哪怕只能消化掉那些不達標但品質依舊很好的蟹，也是大功一件。”

巴圖爾·阿不江愣住了，“您……還讓我繼續？”

“不是繼續蠻干，這是我一個做生鮮電商的朋友，你去找他，學習專業的包裝、倉儲、物流怎么弄。

費用……”

他頓了頓，“先從項目備用金里預支，算你借的，賺了錢再還。”

巴圖爾·阿不江接過紙條，手有些抖。

“記住這次教訓，流量是水，能載舟也能覆舟。

產品和服務，才是船底的那塊壓艙石。

船沒造好就急著出海，風浪一來，必翻無疑。”

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