安紅“嗯”的兩聲，第一聲是作為一個秘書的慣性，條件反射，反正老板說話了，甭管聽沒聽清，都先應聲；第二聲才是她真實情緒的反應，錯愕和驚喜里頭，帶著疑惑和不解。

鄭忻峰笑著看她一眼，戲謔說：“聲調不對，看來我沒教好。”

安紅：“……”鄭忻峰嫌棄她叫得不對，這不是第一次了，問題她也沒經驗啊，怎么知道對不對？

“回家休息下吧，等明天上班，褚姐會找你。”

正不知所措呢，鄭忻峰說完又一句，轉身走了。

“你去干嘛？”她不知怎么的就忘記身份，問了一句。

“有幾個記者在前面店里。”鄭忻峰頭也不回答完，走到倉庫門口，對里頭工人說：“把我這三天換回來的，還有同一批剩下沒賣的彩電，100臺，全部搬到前面大門口去。再找幾個鐵棍過來。”

嚯喲，這是要打記者嗎？

宜家現在看倉庫的幾個，差不多都是當初大招集團里暴力沖動比較嚴重，改造困難，不方便在外頭待人接物的，一聽到鐵棍，頓時很興奮。

安紅當然不這么想，但也還是緊張地跟了上去。

…………

宜家來記者了，當地媒體，不止一家。這個時候來，那肯定是沖著劣質彩電的事情來的。

這種事很難推測背后是誰捅刀子，可能是閑人鬧事，可能是被擠壓的小家電想趁機落井下石，當然，也有可能是背地里隱藏的“對手”不甘心，想試試看，能不能趁機動一下宜家在臨州的統治地位。

整件事未必是有人故意策劃，但既然你已經掉井里了，樂意多遠處順手扔幾塊石頭的人，肯定少不了。

這件事面對三方：社會顧客群；供應廠商；宜家內部。都有條件被弄大，造成惡劣影響。

宜家店門很大，門前右側空間也大，平時有活動，擺個表演臺，抽獎桌，或者充氣的兒童游樂場，都很足夠……

現在這里擺著100臺彩電。1993年，大品牌彩電價格一臺近萬。

鄭忻峰讓人把原本在店里采訪顧客和店員的記者們都請到了店外，店里顧客跟著涌了出來，接著，過路的群眾，也跟著湊過來圍觀。本就還在促銷活動期間，加上有記者，湊熱鬧的多了，現場很多聚集了大量人群。

“鄭總，聽說宜家之前銷售了一批假冒偽劣的彩電，是嗎？”有記者問。

圍觀所有人的目光一下聚集在鄭忻峰身上，這問題太尖銳了，而且不好答，說不是對方肯定還要追問，說是……這怎么能承認啊。

“是的。”鄭忻峰站在100臺彩電中間，面向記者和群眾，淡定說道。

“嘩……”一片嘩然，宜家竟然就這么承認自己銷售假冒偽劣產品了。

“這批彩電總共100臺，經檢測質量不過關，顯像管有問題。“一片議論聲中，鄭忻峰接著說話，像在敘述一件平常的事情，“之前的20天，我們一共賣出去過67臺……”

他回身一指：“現在，它們全部都已經回來了，都在這里。”

大概是一百臺彩電擺開的四面墻足夠震撼，場面頓時被他掌握，穩住。

“宜家犯了錯，有愧臨州人民一直以來的信任和關愛，對不起。”鄭忻峰鞠了一躬。

“宜家犯了錯，知錯能改，希望大家可以再給宜家一次機會。”鄭忻峰再鞠一躬，然后一邊起身，一邊緩緩接著道：“67臺已經銷售的問題彩電，三天內，已經全部用同品牌產品予以更換，并延長保修……并且，每一臺，都是我這個總經理本人，用肩膀扛到顧客家門口。”

這就是態度，沒人說話了，包括記者。

“信譽是商家的生命，宜家這一年多，是在大家的幫助和監督下成長起來的，不管產品質量還是售后服務，我想這一年多來大家心里都有本帳。這次，我們有疏忽，但是永遠會堅持，質量第一，服務第一，會珍惜這份信任，決不讓顧客吃虧。”

第三次鞠躬，鄭忻峰一邊卷著襯衫袖子，一邊緩緩起身。

然后，在一片注目禮中，鄭忻峰從旁邊的人手里拿了一根鐵棍，“宜家，絕不會故意讓任何一件問題產品出現在顧客手里……哪怕，損失再大，大不了從頭再來。”

最后一個字落下的同時，鄭忻峰雙手揮舞鐵棍，“砰”，將一臺彩電打碎。

“砰。”第二臺。

“砰。”第三臺。

這東西一臺上萬啊，九三年的群眾和記者，都看傻了，除了褚漣漪站在二樓窗口微笑看著，宜家的店員，也都一樣，看傻了。

掌聲響起來了，宜家的危機公關做得令人震撼和信服，如果說幾分鐘前，人們還在因為這次的事情，懷疑宜家電器的質量是否過關，店里的顧客，還因為記者的采訪和解釋猶豫、擔心，那么這一刻，信任，完全重建，而且更進一步。