“推行這些帶來好的服務,這是沒問題的事情,也是很好的經營策略,但是你告訴我,強行壓低賣家的地位,能讓顧客的購物體驗提升多少?”江澈問道。
“這……”
老學長一時語塞。
他自然也考慮過這些,但終究還是因為商戶不得不“接受管理”這一點,并沒有把這當做一回事來看待。
一個好的企業,要賺錢,也要擁有自己的企業文化,否則不可能會走的長久。
拼團社區的企業文化是什么?
要尊重每一個用戶,給他們帶來好的體驗,所以就要肆意壓榨商戶,不給他們留一丁點的人權?商戶難道就不是平臺的用戶了嗎?就因為他們要靠這個掙錢,所以就要忍受屈辱?
“江董,抱歉,我……”
電話那頭徹底陷入了沉默,默然了許久,老學長慚愧的憋出了一個道歉。
“成立一個專門的監管部門,大數據排查出爭吵之后,人工監管審核介入,對雙方的論進行評估,最終制定處罰結果,如果是商戶的問題,該罰款罰款,但如果是惡意挑釁,乃至故意訛詐的用戶,也要進行相對應的處理!還有,加大客服專線的服務力度跟服務權利,要讓每一個用戶,都有冤可訴,有理可說。”
另外成立起一個部門來,是要招人。
加大客服的力度,也是要招人。
這無疑會讓開銷增長許多。
可錢掙到手里,要做的第一件事用這些錢去完善自身,這樣才會又后續更多的錢,而不是一錘子買賣,即便依舊贏利,但惹得罵聲一片。
現在的軟件,正是在逆轉口碑的關鍵時期!
交代完之后,江澈掐斷了電話。
而此刻,站在江澈面前的李峰跟石起,都正在用有些傻眼的目光看著江澈。a