說完，又對那些吃瓜群眾喊道：“諸位，我們團隊中出現了蓄意抹黑的叛徒，我代表團隊，保留追究他法律責任的權利，但我也請大家擦亮眼睛，不要聽信這種人的一面之詞！如果你們在網絡上惡意傳播未經證實且不負責任的論，我們也有權追究你們的法律責任！”

團隊負責人雖然人品不行，但他很懂危機公關的核心要素。

全世界無論是政府、企業還是個人，一旦遇到危機公關，一共就兩個步驟。

第一個步驟，確定自己對還是錯。

如果自己是對的，那就想盡一切辦法在大眾面前證明自己，無論這個過程有多曲折。

如果自己是錯的，那就千萬別嘴硬，一定要謹記東方哲學的八字真：大事化小、小事化了。

就這么簡單的基本原則，很多世界五百強企業，甚至很多國家都無法真正理解，有的企業甚至國家，明明知道自己做錯了，卻還要硬著頭皮硬剛到底，甚至不惜為此投入極大的人力物力財力去為自己的錯誤掩蓋和狡辯，反而會把自己拖入一場堪比沼澤的公關深淵，耗費的成本越來越大，可效果卻越來越差，甚至讓口碑極速崩塌。

但其實，只要他們在錯誤的第一時間認真反思道歉并解決問題，損失就可以在第一時間得到控制，并且不斷縮小。

所謂大事化小、小事化了，就是東方古人智慧的真正體現，一定一定要把事態往小控制，而不是任由其不斷放大。

一件事，往小了發展，總有歸零或者忽略不計的那一天。_l